ITSM

ITSM = IT Service Management(ITサービスマネジメント)とは、顧客のニーズに合致した適切なITサービスを提供するマネジメント活動全般のことを指します。

ITシステムは、システムの基礎設計や詳細設計、開発、構築、動作確認、保守運用など様々なフェーズが存在しています。ITサービス管理は主にサービスを導入した後の保守運用、維持管理ならびに継続的改善を行っていくための仕組みを指します。
ITサービスといっても、企業によって展開するサービスやビジネスプランは異なるため、サービスは日々複雑化、高度化しています。そのため、ITサービスに関するベストプラクティスをまとめたITILなどが広く普及しています。